관광안내소 안내사 직무실무교육

• 교육 목표 : 관광안내사의 현장 대응 강화
• 교윺 대상 : 관광안내소 안내사
• 교육 회차 : 총 1회
• 교육 인원 : 약 50명
1. 관광안내소 안내사 직무실무교육(1차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2018.9.18.(화) / 서울 / 50명
▷ 교육장소 : 서울 (서울 그래뱅 뮤지엄)
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
9월

18일

(화)
10:00
-12:00
(2H)
관광 안내사의
역할과 자세
(목표)
관광안내사로서의 안내 서비스에 필요한 역량 이해와
서비스 마인드를 습득한다.
(주요내용)
1. 관광안내사의 역할
2. 나의 라이프 포지션(인생태도) 진단
3. 자타긍정 마인드 세팅 / 소명의식 함양
4. 특수계층 편의를 위한 관광안내
(노약자, 장애인 등)

김민드레

13:00-
16:00
(3H)
(MOT기반)
서비스 리모델링
(목표)
안내 업무 MOT에 따른 표준고객응대의
기본 요소를 파악하여 실습을 통해 체화한다.
(주요내용)
1. 안내 MOT 이해와 접점 관리의 중요성
2. MOT 표준고객응대와 중점사항 제시
3. MOT 행동 서비스 표준화 습득
4. 상황별 성희롱 예방 교육

장은연

16:00
-18:00
(2H)
여행안전관리
(목표)
건강한 안내 서비스 제공 및 업무 효율성을
높이기 위한 여행안전관리 방법을 실습한다.
(주요내용)
1. 여행안전 기초교육
2. 응급상황별 응급처치 실습
3. 심폐소생 술과 자동제세동기 사용법 실습

전문강사

18:00
-18:30
(30M)
퇴소식
동영상 교육 등 교육자료 소개
수료증 발급, 교육 설문조사

장희선