관광안내소 안내사 직무심화교육

• 교육 목표 : 프로 안내사로써 갖추어야 할 전문 지식과 소통 역량 체득
• 교육 대상 : 관광안내소 안내사(경력 3년이상)
• 교육 회차 : 총 4회
• 교육 인원 : 약200명 (회차별/약50명)
1. 관광안내소 안내사 직무심화교육(1차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2019.9.2(월)~9.3(화) / 전주 / 50명
▷ 교육장소 : 전주 (전주 한성관광 호텔)
교육시간 강좌명 강의내용 강사
1



10:00
-12:00
(2H)
Knowledge
관광트렌드
(목표)
현재 관광산업 및 관광객의 트렌드를 이해하고,
향후 관광업 변화에 대한 대응방안을 모색한다.
1. 트렌드 이해 : 관광산업의 과거와 현재
2. 트렌드 대처 : 변화하는 관광객에 대한 대응방안

오형수

13:00-
15:00
(2H)
Knowledge
관광업의 미래
(목표)
미래 관광업의 중요 요소를 알아보고, 관광종사자로서
어떤 역할을 수행해야 하는지 이해한다.
1. 2019 국내여행 트렌드 : B.R.I.D.G.E.
2. 미래 관광산업 키워드 : 5가지 키워드와 관광산업의 원점

오형수

15:00
-19:00
(4H)
현장탐방
(목표)
관광안내소 방문 및 관광객 응대법을 벤치마킹하고,
관광객들의 불편사항(건의사항) 청취후 조별 발표 및
피드백을 통한 업무역량을 강화시킨다.
1. 관광지의 관광안내소 방문, 관광객 환대서비스 프로세스
관찰 및 본인 근무지와의 장단점 파악
2. 별활동 : 관광객들의 관광시 불편사항과 건의사항 청취
*조별 발표 및 피드백(2일차 1교시)

이태정

2



10:00
-12:00
(2H)
Skill
프로 안내사의
말그릇
(목표)
현장탐방을 통해 내 업무프로세스를 강화시키는 계기를
마련하고, 관광객이 요구하는 서비스를 적극적으로
대처함으로써 관광안내 전문가의 모습을 확립한다.
1. 현장탐방에서 느꼈던 부분 조별 발표 및 피드백
2. 안내사라는 내 일의 의미와 자부심 부여
3. 프로페셔널한 안내사의 자존감과 업무 역량 향상
4. 모둠 활동을 통해 행복한 나의 業 이해

장은연

13:00
-15:00
(2H)
Attitude
프로 안내사의
마음그릇
(목표)
고객의 요구를 만족시키는 능동적인 자세와 업무 수행에
있어 갈등을 원만히 조절하는 능력을 기른다.
1. 경청과 공감을 통한 신뢰감 있는 대화기법
2. 타인에 대한 배려와 감정 이해
3. 안내소 내 문제해결을 위한 HEAT 기법 습득

장은연

15:00
-17:00
(2H)
관광지
안전관리
(목표)
건강한 관광안내 서비스 제공 및 업무 효율성을 높이기 위한
관광지 안전관리 방법을 실습한다.
1. 관광지 안전 기초교육
2. 응급상황별 응급처치 실습
3. 심폐소생술과 자동제세동기 사용법 실습
4. 안내 중 발생하는 성희롱 예방 및 대처법

남기용



2. 관광안내소 안내사 직무심화교육(2차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2019.9.30(월)~10.1(화) / 서울 / 50명
▷ 교육장소 : 서울 (라마다 서울 동대문)
교육시간 강좌명 강의내용 강사
1



10:00
-12:00
(2H)
Knowledge
관광트렌드
(목표)
현재 관광산업 및 관광객의 트렌드를 이해하고,
향후 관광업 변화에 대한 대응방안을 모색한다.
1. 트렌드 이해 : 관광산업의 과거와 현재
2. 트렌드 대처 : 변화하는 관광객에 대한 대응방안

윤지민

13:00-
15:00
(2H)
Knowledge
관광업의 미래
(목표)
미래 관광업의 중요 요소를 알아보고, 관광종사자로서
어떤 역할을 수행해야 하는지 이해한다.
1. 2019 국내여행 트렌드 : B.R.I.D.G.E.
2. 미래 관광산업 키워드 : 5가지 키워드와 관광산업의 원점

윤지민

15:00
-19:00
(4H)
현장탐방
(목표)
관광안내소 방문 및 관광객 응대법을 벤치마킹하고,
관광객들의 불편사항(건의사항) 청취후 조별 발표 및
피드백을 통한 업무역량을 강화시킨다.
1. 관광지의 관광안내소 방문, 관광객 환대서비스 프로세스
관찰 및 본인 근무지와의 장단점 파악
2. 별활동 : 관광객들의 관광시 불편사항과 건의사항 청취
*조별 발표 및 피드백(2일차 1교시)

이태정

2



10:00
-12:00
(2H)
Skill
프로 안내사의
말그릇
(목표)
현장탐방을 통해 내 업무프로세스를 강화시키는 계기를
마련하고, 관광객이 요구하는 서비스를 적극적으로
대처함으로써 관광안내 전문가의 모습을 확립한다.
1. 현장탐방에서 느꼈던 부분 조별 발표 및 피드백
2. 안내사라는 내 일의 의미와 자부심 부여
3. 프로페셔널한 안내사의 자존감과 업무 역량 향상
4. 모둠 활동을 통해 행복한 나의 業 이해

신지연

13:00
-15:00
(2H)
Attitude
프로 안내사의
마음그릇
(목표)
고객의 요구를 만족시키는 능동적인 자세와 업무 수행에
있어 갈등을 원만히 조절하는 능력을 기른다.
1. 경청과 공감을 통한 신뢰감 있는 대화기법
2. 타인에 대한 배려와 감정 이해
3. 안내소 내 문제해결을 위한 HEAT 기법 습득

신지연

15:00
-17:00
(2H)
관광지
안전관리
(목표)
건강한 관광안내 서비스 제공 및 업무 효율성을 높이기 위한
관광지 안전관리 방법을 실습한다.
1. 관광지 안전 기초교육
2. 응급상황별 응급처치 실습
3. 심폐소생술과 자동제세동기 사용법 실습
4. 안내 중 발생하는 성희롱 예방 및 대처법

남기용



3. 관광안내소 안내사 직무심화교육(3차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2019.11.4(월)~11.5(화) / 청평 / 50명
▷ 교육장소 : 청평 (청평 켄싱턴 리조트)
교육시간 강좌명 강의내용 강사
1



10:00
-12:00
(2H)
Knowledge
관광트렌드
(목표)
현재 관광산업 및 관광객의 트렌드를 이해하고,
향후 관광업 변화에 대한 대응방안을 모색한다.
1. 트렌드 이해 : 관광산업의 과거와 현재
2. 트렌드 대처 : 변화하는 관광객에 대한 대응방안

오형수

13:00-
15:00
(2H)
Knowledge
관광업의 미래
(목표)
미래 관광업의 중요 요소를 알아보고, 관광종사자로서
어떤 역할을 수행해야 하는지 이해한다.
1. 2019 국내여행 트렌드 : B.R.I.D.G.E.
2. 미래 관광산업 키워드 : 5가지 키워드와 관광산업의 원점

오형수

15:00
-19:00
(4H)
현장탐방
(목표)
관광안내소 방문 및 관광객 응대법을 벤치마킹하고,
관광객들의 불편사항(건의사항) 청취후 조별 발표 및
피드백을 통한 업무역량을 강화시킨다.
1. 관광지의 관광안내소 방문, 관광객 환대서비스 프로세스
관찰 및 본인 근무지와의 장단점 파악
2. 별활동 : 관광객들의 관광시 불편사항과 건의사항 청취
*조별 발표 및 피드백(2일차 1교시)

이태정

2



10:00
-12:00
(2H)
Skill
프로 안내사의
말그릇
(목표)
현장탐방을 통해 내 업무프로세스를 강화시키는 계기를
마련하고, 관광객이 요구하는 서비스를 적극적으로
대처함으로써 관광안내 전문가의 모습을 확립한다.
1. 현장탐방에서 느꼈던 부분 조별 발표 및 피드백
2. 안내사라는 내 일의 의미와 자부심 부여
3. 프로페셔널한 안내사의 자존감과 업무 역량 향상
4. 모둠 활동을 통해 행복한 나의 業 이해

김경미

13:00
-15:00
(2H)
Attitude
프로 안내사의
마음그릇
(목표)
고객의 요구를 만족시키는 능동적인 자세와 업무 수행에
있어 갈등을 원만히 조절하는 능력을 기른다.
1. 경청과 공감을 통한 신뢰감 있는 대화기법
2. 타인에 대한 배려와 감정 이해
3. 안내소 내 문제해결을 위한 HEAT 기법 습득

김경미

15:00
-17:00
(2H)
관광지
안전관리
(목표)
건강한 관광안내 서비스 제공 및 업무 효율성을 높이기 위한
관광지 안전관리 방법을 실습한다.
1. 관광지 안전 기초교육
2. 응급상황별 응급처치 실습
3. 심폐소생술과 자동제세동기 사용법 실습
4. 안내 중 발생하는 성희롱 예방 및 대처법

남기용



4. 관광안내소 안내사 직무심화교육(4차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2019.12.2(월)~12.3(화) / 강릉 / 50명
▷ 교육장소 : 강릉 (강릉세인트존스호텔)
교육시간 강좌명 강의내용 강사
1



10:00
-12:00
(2H)
Knowledge
관광트렌드
(목표)
현재 관광산업 및 관광객의 트렌드를 이해하고,
향후 관광업 변화에 대한 대응방안을 모색한다.
1. 트렌드 이해 : 관광산업의 과거와 현재
2. 트렌드 대처 : 변화하는 관광객에 대한 대응방안

오형수

13:00-
15:00
(2H)
Knowledge
관광업의 미래
(목표)
미래 관광업의 중요 요소를 알아보고, 관광종사자로서
어떤 역할을 수행해야 하는지 이해한다.
1. 2019 국내여행 트렌드 : B.R.I.D.G.E.
2. 미래 관광산업 키워드 : 5가지 키워드와 관광산업의 원점

오형수

15:00
-19:00
(4H)
Ideation
(목표)
강릉시경포관광안내소와 강릉커피축제에 대한 현황 소개를
바탕으로, 관광객 안내 노하우를 공유하고 지역 축제
활성화 방안을 브레인스토밍 한다.
1. 강릉시경포관광안내소 현황 및 주요 안내 핵심 key point
2. 강릉커피축제 연혁 및 관광객 유치 현황과 활성화 방안
브레인스토밍
*조별 발표 및 피드백(2일차 1교시)

이태정

2



10:00
-12:00
(2H)
Skill
프로 안내사의
말그릇
(목표)
현장탐방을 통해 내 업무프로세스를 강화시키는 계기를
마련하고, 관광객이 요구하는 서비스를 적극적으로
대처함으로써 관광안내 전문가의 모습을 확립한다.
1. 현장탐방에서 느꼈던 부분 조별 발표 및 피드백
2. 안내사라는 내 일의 의미와 자부심 부여
3. 프로페셔널한 안내사의 자존감과 업무 역량 향상
4. 모둠 활동을 통해 행복한 나의 業 이해

장은연

13:00
-15:00
(2H)
Attitude
프로 안내사의
마음그릇
(목표)
고객의 요구를 만족시키는 능동적인 자세와 업무 수행에
있어 갈등을 원만히 조절하는 능력을 기른다.
1. 경청과 공감을 통한 신뢰감 있는 대화기법
2. 타인에 대한 배려와 감정 이해
3. 안내소 내 문제해결을 위한 HEAT 기법 습득

장은연

15:00
-17:00
(2H)
관광지
안전관리
(목표)
건강한 관광안내 서비스 제공 및 업무 효율성을 높이기 위한
관광지 안전관리 방법을 실습한다.
1. 관광지 안전 기초교육
2. 응급상황별 응급처치 실습
3. 심폐소생술과 자동제세동기 사용법 실습
4. 안내 중 발생하는 성희롱 예방 및 대처법

남기용