관광안내소 안내사 직무교육

과정명 교육대상 전공과목 공통과목 비고
관광
안내소
안내사
직무교육
기초 관광안내소 안내원
(경력 3년 미만)
- 관광종사원의 중요성
- 관광객 심리분석과 대응법
- 관광종사원의 커뮤니케이션 전략
- 장애인 및 특수계층의 편의를
위한 관광안내
- 감정노동자 스트레스 관리법
- 성희롱 예방교육
- 안전교육
* 기타 소양교육은 온라인
영상강의 적극 활용
1박
2일
심화 관광안내소 안내원
(경력 3년 이상)
- 관광안내사의 역량개발
- 문화적 다양성과 소비자행동
- 2018 관광동향 및 트렌드
- 역량강화 종합토론
실무 관광안내소 안내원
- 관광안내 MOT 프로세스의 이해 및 실습
- 관광행동유형 진단을 통한 상호이해
1일
• 주요대상 : 관광안내소 안내사(신입~근무경력 3년 미만)
• 교육목표 : 안내사 소양 및 업무 역량 강화
• 교육일정/지역/모집인원 : 미정/미정/140명
• 교육장소 : 미정
• 교육 참가비 : 5만원(1박2일)
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
관광종사원의 중요성
- 역할 이해, 자세 및 태도, 마음가짐, 우수 안내사 사례 등

관광객 심리분석과 대응법
- 관광지에서 기대하는 관광객의 욕규
- 관광 행태별 관광자의 심리
- 효율적인 안내 기법 학습

관광종사원의
커뮤니케이션 전략
- 커뮤니케이션 능력, 인간관계의 형성 발전 및 유지
- 관광종사원을 위한 커뮤니케이션 기법 학습

장애인 및 특수계층
편의를 위한 관광안내
- 장애인 및 특수계층을 위한 서비스 방법
- 장애인 및 특수계층에 대한 이해

감정노동자 스트레스
관리법
- 웃음치료, 정신적·육체적 스트레스 관리법 등

성희롱예방 교육
- 성희롱 개념정의, 행동지침, 상황 별 대처요령

안전교육
- 상황 별 응급대처 사례, 안전 매뉴얼, 자동제세동기(실습)



• 주요대상 : 관광안내소 안내사(근무경력 3년 이상)
• 교육목표 : 안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화
• 교육일정/지역/모집인원 : 미정/미정/160명
• 교육장소 : 미정
• 교육 참가비 : 5만원(1박2일)
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
관광안내사의 역량개발
- 관광안내전문가의 현재 역량수준 확인
- 관광산업에서 요구되는 역랑과의 차이분석
- 개인의 역량개발요소 확인 및 계획수립

문화적다양성과 소비자행동
- 문화의 이해, 문화충격, 관광맥락 속에서 나타나는
문화적 차이
- 소비자의 심리와 행동을 파악하여 관광현상 이해

2018 관광동향 및 트렌드
- 관광관련 데이터 분석을 통한 관광시장의 흐름 파악
- 국내외 관광시장의 트렌드 분석

업무역량 강화를 위한 종합
토론
- 경쟁력 있는 안내서비스 구축 방안 논의

장애인 및 특수계층 편의를
위한 관광안내
- 장애인 및 특수계층을 위한 서비스 방법
- 장애인 및 특수계층에 대한 이해

감정노동자 스트레스 관리법
- 웃음치료, 정신적·육체적 스트레스 관리법 등

성희롱예방 교육
- 성희롱 개념정의, 행동지침, 상황 별 대처요령

안전교육
- 상황 별 응급대처 사례, 안전 매뉴얼, 자동제세동기(실습)



• 주요대상 : 관광안내소 안내사
• 교육목표 : 관광객 심리분석을 통한 고객응대 스킬 강화
• 교육일정/지역/모집인원 : 미정/미정/50명
• 교육장소 : 미정
• 교육 참가비 : 2만원(1일)
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
관광안내 M.O.T
프로세스의 이해 및 실습
- 관광객 대면 시작부터 환송 시점까지의 관광안내 서비스
학습 및 role playing 실습

관광행동유형 진단을
통한 상호이해
- 교류분석을 통해 알아보는 자신과 타인의 이해
- 성격 이해 프로그램을 통한 성격유형 테스트