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관광안내소 안내사 직무기초교육
교육연도 2018 현재상태 교육완료
교육회자 4차 교육인원 50명
교육기간 2018-12-17~2018-12-18 접수기간 2018-11-16~2018-12-16
교육지역 서울 교육장소 베니키아호텔

  관광안내소 안내사 직무기초교육(4)



교육일정 : 2018.12.17(월)~12.18(화

모집인원 : 50

교육장소 : 이론(서울, 베니키아 동대문), 현장탐방(라뜰리에, 동대문 일대)

숙박장소 : 서울, 베니키아동대문


일자

시간

강좌명

강의 내용

강사

12

17

()

12:00-

13:00

(1H)

점 심

13:00-

15:00

(2H)

어서와! 안내사는 처음이지?

1. 관광 서비스 트렌드와 소비자 욕구 이해

2. 관광 종사자의 마인드와 응대의 중요성

3. 특수계층 편의를 위한 관광안내(노약자, 장애인 등)

이경화

15:00-

19:00

(4H)

현장탐방

(동대문일대, 라뜰리에)

1. 동대문 시장의 관광지 매력요소 확인

2. 최신 관광트렌드 확인

3. 라뜰리에 박물관 관람

장희선

12

18

()

9:00-

11:00

(2H)

(MOT기반)

서비스 리모델링

1. 안내 MOT 이해와 접점 관리의 중요성

2. MOT 표준고객응대와 중점사항 제시

3. MOT 행동 서비스 표준화 습득

4. 안내 상황별 성희롱 예방 및 대처법

장은연

11:00-

13:00

(2H)

관광객은

왜 그럴까?!

1. 대화의 기본 속성 이해

2. 행동 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션

3. 감정노동의 본질과 긍정심리 기반 강점 발견

신지훈

14:00-

16:00

(2H)

굿바이,

컴플레인!

1. 관광자의 행동 유형의 진단과 이해

2. 유형별 민원 응대와 커뮤니케이션

3. 고객 설득 기법과 악성 민원 대처법

신지훈

16:00-

18:00

(2H)

여행안전관리

1. 여행안전 기초교육

2. 응급상황별 응급처치 실습

3. 심폐소생 술과 자동제세동기 사용법 실습

전문

강사

18:00-

18:30

(30M)

퇴소식

동영상 교육 등 교육자료 소개

수료증 발급, 교육 설문조사

장희선