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관광안내 자원봉사자 기본교육 (2차)
교육연도 2017 현재상태 교육완료
교육회자 2 교육인원 50
교육기간 2017-10-23~2017-10-23 접수기간 2017-08-07~2017-10-20
교육지역 평창 교육장소 평창군 문화복지센터

 

2. 관광안내 자원봉사자 기본교육(2)

교육일정 : 2017. 10. 23.() 모집인원 : 50

교육장소 : 평창 평창군 문화복지센터

일자




시간




강좌명




강의 내용




강사




10

23

()




1교시

10:30-12:30

(2H)




다문화의 이해와 국제매너




1. 헬퍼스 하이효과를 통한 진정한 소명의식

*헬퍼스하이 : 남을 도우면 느끼게 되는 최고조에 이른 기분

2. 감성가치 증대 테크닉 공유

3. 글로벌 문화의 이해와 각국 매너 수행 실습

4. 서비스마인드와 고객행동성향변화에 따른 맞춤서비스 제공 노하우




장영우




2교시

13:30-15:30

(2H)




다중이용시설

안전관리




1. 발생 가능한 응급상황 사례분석

  2. 상황별 응급 조치 실습

3. 다중이용시설에서의 안전관리




정진철




3교시

15:30-18:30

(3H)




고객안내와 응대기술




1. 관광안내 커뮤니케이션

2. 이야기가 있는 안내 스토리텔링

3. 고객을 알면 손쉬운 안내요령

4. 관광자별 차별화된 응대요령

-외래관광객/관광취약층/무장애관광

5. 안내실습(역할극/시나리오)




정진철