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관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육 (2차)
교육연도 2017 현재상태 교육완료
교육회자 2 교육인원 35
교육기간 2017-10-30~2017-10-31 접수기간 2017-08-07~2017-10-27
교육지역 평창 교육장소 메이힐스리조트

2. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(2)

교육일정 : 2017. 10. 30() ~ 10. 31() 모집인원 : 35

교육장소 : 이론(정선 메이힐스리조트), 현장탐방(평창 동계올림픽)

숙박장소 : 정선 메이힐스리조트

일자




시간




강좌명




강의 내용




강사




10

30

()




1교시

11:00-13:30

(2.5H)




효과적인

관광자 응대법




1. 관광객 특성별 응대법

1) 무장애관광객 응대법

(지체장애,시각장애,청각장애,영유아가족,어르신)

2) 다문화관광객 응대법

(다문화가정 관광객, 무슬림관광객, 중동관광객)

2. 다문화에 대한 이해와 매너 있는 응대법

3. 고객과의 효과적 소통법과 상호이해 및 감성응대




오순화




2교시

14:30-16:00

(1.5H)




관광안내사 직무 바로알기




1. 관광안내사 직무의 이해 및 활동 사례

2. 관광안내사 필수직무능력파악 (직업직무검사지활용)

3. 관광안내사의 역할과 자긍심




오순화



3교시

16:00-19:00

(3H)




꼭 알아야하는 여행안전관리




1. 여행안전기초교육

2. 응급상황사례

3. 상황별 응급처치 실습

4. 심폐소생술 실습

5. 자동제세동기 사용법 실습

(심폐소생술 실기시험 *자격증 발급)




대한인명구조협회지명강사




10

31

()




4교시

09:00-12:30

(3.5H)




호감상승

넌버벌 커뮤니케이션




1. 사람의 마음을 읽는 방법

2. 상대에 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션

3. 몸짓언어 활용법




이소영




관광객 특성별 커뮤니케이션 사례

2. 관광객 커뮤니케이션 시나리오 작성

3. 나만의 활용법 제안 및 역할극




5교시

13:30-17:00

(3.5H)




관광현장탐방

평창동계올림픽지구




* 평창이야기자락

1. 알고 보면 재미있는 동계올림픽

- 경기일정, 경기장, 경기종목

(평창동계올림픽 지구 중 알펜시아리조트의 스키점프대, 전망대, 영상물 관람)




현지문화해설사