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관광안내 자원봉사자 기본교육(1차)
교육연도 2017 현재상태 교육완료
교육회자 1 교육인원 50
교육기간 2017-09-11~2017-09-11 접수기간 2017-08-07~2017-09-08
교육지역 서울 교육장소 서울호텔관광직업전문학교

관광안내 자원봉사자 기본교육(1)

교육일정 : 2017. 9. 11.() 모집인원 : 50

교육장소 : 서울 서울호텔관광직업전문학교

일자

시간

강좌명

강의 내용

강사

9

11

()

1교시

10:00-12:00

(2H)

다문화의 이해와 국제매너

1. 헬퍼스 하이효과를 통한 진정한 소명의식

*헬퍼스하이 : 남을 도우면 느끼게 되는 최고조에 이른 기분

2. 감성가치 증대 테크닉 공유

3. 글로벌 문화의 이해와 각국 매너 수행 실습

4. 서비스마인드와 고객행동성향변화에 따른 맞춤서비스 제공 노하우

장영우

2교시

13:00-15:00

(2H)

다중이용시설

안전관리

1. 발생 가능한 응급상황 사례분석

  2. 상황별 응급 조치 실습

3. 다중이용시설에서의 안전관리

박정희

3교시

15:00-18:00

(3H)

고객안내와 응대기술

1. 관광안내 커뮤니케이션

2. 이야기가 있는 안내 스토리텔링

3. 고객을 알면 손쉬운 안내요령

4. 관광자별 차별화된 응대요령

-외래관광객/관광취약층/무장애관광

5. 안내실습(역할극/시나리오)

정진철